Perpetuum

sobota 1. októbra 2011

80 / 20

Paretovo pravidlo, známe aj ako pravidlo 80/20 hovorí, že 80% vášho biznisu tvorí 20% zákazníkov.
Toto pravidlo prekvapivo platí temer na všetkých trhoch a dá sa aplikovať temer na každú firmu.
Samozrejme, nie vždy to musí byť presne 80 a 20%. Možno vo vašom biznise tvorí 15% zákazníkov 83% obratu, skúsili ste to niekedy zistiť?
Prečo je dôležité?
Ak 80/20 nepoznáte, tak podľa neho ani nekonáte. Ku všetkým zákazníkom sa správate rovnako, poskytujete im rovnaké služby, dávate im rovnaké ceny, sledujete len vývoj celkového obratu. Jednoducho si nestrážite „zlaté vajcia“.

Nechcem tým vôbec povedať, že firma má zabudnúť na 80% svojich zákazníkov a venovať sa len hŕstke vyvolených, to určite nie.
Skúste si však doma cvične zistiť, ktorí sú tí vaši zákazníci v „20-tke“.
Nestojí za zamyslenie ako im viac venovať pozornosť a odmeňovať ich? Za zvýšený obrat to určite stojí...

Žiadne komentáre:

Zverejnenie komentára