Perpetuum

streda 29. apríla 2015

Dobrá služba zákazníkovi je zriedkavá

Ako sú firmy úspešné na trhu závisí (a bude stále viac závisieť) na kvalite služieb, ktoré poskytujú zákazníkovi.
Vieme to všetci, ale prax ukazuje, že sa tým firmy neriadia.
Pravdou je, že dobré, či dokonca vynikajúce služby zákazníkovi sú zriedkavým javom.

Existujú v zásade dva prístupy k tomu ako vylepšiť služby zákazníkovi:

1. Môžete vybrať si niektorú zo služieb, ktoré už poskytujete zákazníkovi vy alebo vaša konkurencia, ale robiť ich podstatne lepšie.
Napríklad: môj obľúbený predavač na trhu ponúkne zákazníkovi k 2kg jabĺk jednu hrušku na ochutnanie zadarmo. Páčilo by sa vám to aj vám, však?

2. Skúste presvedčiť zákazníkov, že potrebujú nejakú službu, v ktorej je vaša firma extrémne dobrá, a ktorú zákazník doteraz nepoužíval/nepovažoval za potrebnú.
Napríklad: v autoservise vám počas servisnej prehliadky dajú zdarma poukaz na kávu a koláčik v susednej reštaurácii (majiteľ servisu a reštaurácie je tá istá osoba). 

Vo väčšine prípadov takáto nadštandardná služba vyvolá v zákazníkovi pozitívne naladenie voči poskytovateľovi služieb. Po dobrej skúsenosti príde nabudúce radšej k vám ako ku konkurencii.

Nehovoriac o tom, že si kúpi k jablkám aj kilo hrušiek, a po káve si dá ešte aj obed :-).