Perpetuum

utorok 13. augusta 2013

Nešťastná 7 a šťastná 13?


Dnes je utorok 13teho, a to je vraj v Latinskej Amerike, ale aj Grécku a Španielsku veľmi nešťastný deň. Prečítala som si zaujímavú štúdiu od firmy Smartling, v ktorej sa venovali poverčivosti ľudí spojenej s číslami.
Veľmi zaujímavým zistením pre mňa bolo, že pozitívne či negatívne vnímanie niektorých čísel je veľmi rozdielne (často až protichodné) v rôznych geografických oblastiach.
http://www.smartling.com/

13 je považovaná v západných kultúrach za nešťastné číslo. Hotely, letecké spoločnosti, aj veľké firmy sa tomuto číslu často vyhýbajú.

V starovekom Grécku a v starom Egypte bola pritom 13 považovaná za šťastné číslo, v niektorých častiach Talianska je 13 šťastným číslom dodnes. Taliani sa však vyhýbajú číslu 17 a považujú ho za veľmi nešťastné!

Zaujímavé konšpiračné teórie sa vedú o 1 dolárovej americkej bankovke, na ktorej sa to (v protiklade s negatívnym imidžom tohto čísla) len tak hemží 13tkami: 13 je hviezd, 13 je lístkov, 13 pentagramov, 13 šípov a aj 13 kameňov v pyramíde. (Pôvodná americká zástava mala tiež 13 hviezd a má 13 pásov.)

Číslo 7 zase bežne považujeme v našej kultúre za šťastné, ale neplatí to napríklad v Afrike: v Nigérii, Čade, Benine alebo Keni sú považované všetky čísla končiace 7 za mimoriadne nešťastné. 

V Číne a Japonsku sa firmy vyhýbajú číslu 4, vyslovuje sa totiž podobne ako slovo „smrť“, a kto by už chcel bývať na čísle dvojitá smrť (44). Nešťastné sú aj všetky čísla, ktoré 4 obsahujú, a tak sa môže stať, že hotel v Číne nebude mať podlažia 4, 14,24,34. A podlažia 40-49 sa tiež radšej vynechajú...

666, čo je u nás „diabolské číslo“ je  v Ázii považované za veľmi šťastné a ľudia si ho bežne vešajú ako symbol prosperity nad okná a dvere, doma i vo firmách. Takisto cena produktu 6,66 je dobrým marketingovým ťahom. 
S „baťovou cenou“ 9,99 by sa tam zase výrobok nepredával, ľudia by sa jednoducho báli. 
9 je nešťastné číslo a dobré nie sú ani jeho kombinácie. Takže 9,99...smola smolovatá.

Ako to teda je?
Podľa toho, odkiaľ ste, môže byť 7 „nešťastná“ a 13 „šťastná“. Samozrejme, iba ak ste poverčiví.

nedeľa 7. júla 2013

Mágia čísla sedem

Sedmička je vraj magické číslo. Vlastne nie "vraj", naozaj.
Veď si len spomeňte: rozbité zrkadlo a sedem rokov nešťastia, sedem smrteľných hriechov, princezná za siedmimi horami, sedem statočných ...a nejako ma práve nenapadá nič pozitívne.
Pravda je však taká, že sedmička je považovaná za šťastné číslo. Nemyslite si, že sa vás to netýka, sedmička je jednoducho nejako zakódovaná v našom podvedomí. Stretnete sa s ňou v biblii, v biznise i v reklamných sloganoch.

Prečo je sedmička šťastné číslo? To neviem, ale citujem úvahu z knihy Josef Jonáš Křížovka života:

Nikto podstatu uctievania (čísla sedem) dobre nevysvetlil. Najpodivuhodnejšie je to, že sedmička ako magické číslo sa vyskytovala vo všetkých civilizáciách tohoto sveta, aj keď nebola televízia.

Sedem dní stvorenia sveta zodpovedá siedmim dňom, počas ktorých dôjde k usadeniu vajíčka v maternici.

Sedem (1 x 7) rokov trvá prvá etapa vo vývoji dieťaťa.
V štrnástich rokoch (2x 7) sa organizmus stáva schopným plodenia. 
Dospievanie trvá do 21 rokov (3x 7). 
Optimálny vek pre zrodenie najlepšieho dieťaťa je 28 rokov (4x 7).

A v 98 rokoch (14x 7) človek už vie všetko na to, aby mohol zomrieť.

Ale kto by sa chcel 98 dožiť pri súčasných demografických a ekonomických trendoch...


streda 26. júna 2013

Odlíš sa, alebo zomri!


Poznáte marketingové USP?

Ak nie, vedzte, že USP je skratka pojmu Unique Selling Proposition
Jednoducho povedané (preložené) USP znamená, že každý produkt alebo služba by mal byť niečím výnimočný a odlišovať sa od konkurencie. Iba tak má v konkurencii na trhu nádej na úspech. Definovať USP by mal každý podnikateľ, a tým odpovedať na otázku:

Prečo by si mal zákazník kúpiť práve náš produkt?
čo ho dovedie k otázke Čo vlastne zákazník skutočne chce a potrebuje?

Je to logické, ale verte, či nie, väčšina firiem takto logicky nerozmýšľa. 
Idú na to presne opačne, napríklad ak konkurencia otvorí internetový obchod, snažia sa v panike rýchlo otvoriť internetový obchod tiež. Aký? Predsa podobný konkurencii, len o niečo lepší...krajší...s lepšou grafikou...

Lenže zákazník je zavalený rovankými/podobnými produktami a tak si ich nový internetový obchod pravdepodobne ani nevšimne. Keby firma sledovala trendy na trhu a pracovala s USP, tak si povie: všetci majú internetový obchod, my urobíme niečo iné. Niečo výnimočné.

Čo napríklad?
Je to síce iba taký výstrel od boku, ale zákazník určite rád prijme pozvanie na letnú párty (na parkovisku pred skladom) počas ktorej si bude môcť objednať tovar až s 25% zľavou. Pri klobáskach, pive a guláši tak spravíte osobným kontaktom viac, ako by ste si možno mysleli. A objednávkyna niekoľko mesiacov vopred vám náklady na párty vykryjú.

Ak vás USP zaujala, odporúčam do pozornosti knihu Differentiate or Die. Survival in Our Era of Killer Competition od autorov Jack Trout a Steve Rivkin, ktorá vyšla po prvýkrát v roku 2000, Grada Publishing ju vydala v češtine v roku 2006 (pod názvom Odliš se nebo zemři).

Okrem iného autori v knihe upozorňujú, že
zameranie sa na kvalitu
kreativita
ani nízka cena
nie sú cestou k odlíšeniu!

utorok 30. apríla 2013

Zaujímavosti o farbách: autá

Viete, aký je najdôležitejší faktor, ktorý zvažujeme pri výbere auta?
Samozrejme, cena! Podľa prieskumov sa ale hneď na druhom mieste umiestnila farba auta, ktorá je pre mnohých zákazníkov dôležitejšia ako jeho značka, model, či výkon.

Prečo zohráva farba takú dôležitú úlohu? Napriek tomu, že výber farby auta je aj v dnešnej dobe značne obmedzený (vo väčšine prípadov ponukou výrobcov), ľudia zvyknú často posudzovať a kategorizovať vodičov práve podľa farby ich auta.
Samozrejme, posudzovanie podľa farieb záleží na tom, o ktorej krajine hovoríme.

Napríklad prieskumná štúdia vo Francúzsku zistila, že podľa všeobecného názoru červené autá majú cestní piráti, čierne auto šoférujú seriózni vodiči, zelené autá majú mladí a "duchom mladí" majitelia, modré a sivé farby karosérie signalizujú eleganciu. Naproti tomu hnedé, oranžové a horčicovo-žlté autá vyjadrujú jednoznačne zlý vkus majiteľa. 

To však bolo vo Francúzsku, a v roku 2003.

Omnoho skôr, po druhej svetovej vojne, keď sa začala s masovou výrobou áut, farby karosérie boli značne  obmedzené. Jeden so zakladateľov automobilového priemyslu, Henry Ford, bol napríklad známy tým, že vyrábal výlučne čierne autá.

Časy sa menia, aj vkus sa mení.
Určite ste si všimli veľmi elegantné autá v odtieňoch tmavohnedo-mahagónovej farby, ktoré sú v súčasnosti u nás stále obľúbenejšie. Hnedá sa objavuje na autách v rôznych odtieňoch, od béžovej po gaštanovú. Takisto sú populárne čisto biele autá, väčšinou robustnej karosérie.

Prečo je to tak?
Prečo niekedy sú hnedé autá symbolom nevkusu a neskôr symbolom vrcholnej elegancie?
Nielen pri autách platí: človek sa snaží odlíšiť. Ak všetci majú čierne terénne autá, je zaujímavé mať biele auto. a keď už všetci budú mať biele autá, tak čierne sa znovu stanú výnimočnými.

Spracované podľa Colour and Emotion, Humanising the message





štvrtok 28. februára 2013

3 stratégie konkurenčného boja

Každá firma pôsobí  v konkurenčnom prostredí. Pre úspech na trhu je preto životne dôležité vybrať si správnu stratégiu boja s konkurenciou.

Aká je tá vaša?

Podľa Michaela E. Portera existujú len 3 dlhodobo úspešné stratégie konkurenčného boja:

- stratégia líderstva v oblasti nízkych cien
- stratégia diferenciácie (odlíšenia sa)
- stratégia focus (špecializácia)

Stratégia nízkych nákladov je často používaná, ale pozor: ak nemá priniesť len krátkodobý výsledok, musí firma skutočne a sústavne ponúkať nižšie ceny než konkurencia. Ceny znižuje každý, takže táto stratégia sa dá len ťažko udržať. Po čase vždy príde na trh niekto, kto vie ponúknuť nižšiu cenu...
Cena síce zaujíma každého zákazníka, ale nie je jediným kritériom pri výbere produktu.
Túto stratégiu u nás úspešne použila firma Lidl pri svojom vstupe na trh, dnes už slogan "Lidl je lacný" nepoužíva.


Stratégia odlíšenia znamená nájsť a budovať silný dôvod, pre ktorý je vaše postavenie na trhu pre zákazníka jedinečné. Máte patent a tým je váš výrobok jediný svojho druhu? 
Alebo ste si vybudovali silnú značku s (temer) neotrasiteľnou pozíciou (ako Coca-Cola)? Možno ste boli prvý na trhu vo vašom segmente, alebo máte príbeh, ktorý posilňuje vašu jedinečnosť (ako Evian)? 

Focus znamená zameranie sa na špecifickú skupinu zákazníkov, alebo silnú špecializáciu v oblasti produktov. Tým obmedzíte konkurenciu a stávate sa na trhu výnimočným. 
Napríklad cestovná kancelária BUBO sa špecializuje len na úzku skupinu klientov, ktorí prahnú po dobrodružných dovolenkách a nepracuje s "masovými produktami", ako je rodinná dovolenka v Turecku, či v Bulharsku.

Stratégia najlepšie funguje, ak je "čistá". 
Môžete ich aj miešať, ale bude to mať slabší účinok.
Ak sa výhody jednej stratégie pominú, kľudne môžete začať používať inú, napríklad na začiatku začať s nízkymi cenami a potom prejsť na budovanie značky.

utorok 26. februára 2013

Inovujte inak ako konkurencia

Priznám sa, nepatrím k "inovátorom", a preto nedychtím po najnovších modeloch telefónov, áut, či televízorov. Nechce sa mi totiž stále niečo meniť, a ak som z výrobkom spokojná, kľudne si nechám zájsť chuť na predražené novinky, ktoré aj tak o rok budú už zastaralé.

Čo myslíte, koľko ľudí takto rozmýšľa?
Veľa. A o tom je Disruptive Innovation.

Autorom teórie Disruptive Innovation je profesor Clayton Christensen, ktorý pôsobí na Harvard Business School. Teória vychádza sa z predpokladu, že firmy v súčasnosti inovujú rýchlejšie, než to väčšina ľudí reálne potrebuje a je schopná/ochotná použiť v praxi

Nové produkty sú vo firmách zvyčajne vyvíjané pre najnáročnejších zákazníkov. 
Ale tých nie je väčšina! 
Pre bežného zákazníka sú tieto produkty až príliš dokonalé, príliš drahé a často aj komplikované a ťažko  použiteľné. 

Preto pri zvažovaní, akým spôsobom inovovať by ste nemali zabúdať na dve dôležité skupiny zákazníkov:
- menej náročných zákazníkov, ktorí sú ochotní zaplatiť aj za jednoduchší, základný produkt rozumnú  cenu
- zákazníkov, ktorí váš produkt v súčasnosti vôbec nepoužívajú, pretože im nevyhovuje (je pre nich príliš zložitý, príliš drahý a pod.)

Za zmienku tiež stojí, že v týchto segmentoch zákazníkov je veľmi malá (alebo žiadna) konkurencia a ide o pomerne početné skupiny.

Príklady Disruptive Innovation, ktoré fungujú: 

- v Indii vyrábaný automobil Tata za cenu $3,000
- u nás ponúkané zjednodušené telefóny pre seniorov so základnými funkciami

streda 30. januára 2013

Tip pre marketingový plán: 4 pravidlá pre „starých“ zákazníkov

Podľa štatistík sú náklady na získanie nového zákazníka asi 13x (!) väčšie než náklady na udržanie existujúcich, teda „starých“ zákazníkov. Určite sa preto pri tvorbe marketingového plánu oplatí porozmýšľať, čo by ste mohli urobiť pre svojich verných zákazníkov. 
Ako u nich dosiahnuť opakované nákupy, aké ďalšie služby by ste im mohli poskytnúť?

Zanedbávanie „starých“ zákazníkov môže spôsobiť, že sa cítia nedocenení a nespokojní. Problémom je, že nespokojní zákazníci väčšinou neinformujú priamo firmu, ale povedia to ľuďom vo svojom okolí – a teda aj vašim potenciálnym zákazníkom.

Ako treba postupovať pri práci s existujúcimi zákazníkmi?

Skúste vo firme zaviesť 4 pravidlá:
Pravidlo 1
Nezabúdajte pravidelne analyzovať správanie stálych zákazníkov. Nakupujú menej, viac, iný sortiment? Pravidelnosť môže znamenať raz mesačne, štvrťročne, alebo aj raz ročne.
Pravidlo 2
Hovorte so zákazníkmi čo najčastejšie, snažte sa zistiť ich skutočné potreby. Závery zo stretnutí si zaznamenajte a prijmite opatrenia. Raz za rok urobte prieskum spokojnosti zákazníkov.
Pravidlo 3
Majte dobre zaškolených a iniciatívnych ľudí v prvej línii. Prichádzajú so zákazníkom najčastejšie do styku a tak ovplyvňujú vzťah zákazníka k vašej firme viac, ako by sa vám mohlo zdať. Skúste spolu s nimi pripraviť motivačný program pre zákazníkov.
Pravidlo 4
Odmeňujte stálych zákazníkov, aby cítili, že si vážite ich vernosť vašej firme a značke.

pondelok 14. januára 2013

Margetingový plán: stratégie PUSH a PULL


Pri zostavovaní marketingového plánu je dobré si uvedomiť, že stratégie marketingovej komunikácie sa dajú v zásade rozdeliť do dvoch skupín: na stratégie pushstratégie pull.

Aký je medzi nimi rozdiel? Rozdiel vyplýva zo samotných názvov: PUSH v preklade znamená „tlačiť“ a PULL sa prekladá ako „ťahať“. 
Cieľ oboch stratégií je rovnaký: predať váš výrobok alebo službu. 

Pri stratégii push na zákazníka tlačíte a ste agresívnejší, dávate mu informácie, ktoré nehľadá a nevyžiadal si ich. Do značnej miery ide o komunikáciu jedným smerom (od vás k zákazníkovi). Príkladom push stratégie je televízna reklama, nevyžiadaný e-mailing, či direct marketing (posielanie ponúk poštou, vhadzovanie materiálov do schránok a podobne). Táto stratégia sa používa hlavne pri uvádzaní nových výrobkov na trh, alebo vtedy, ak vaša značka nie je zákazníkovi dostatočne známa (zákazník ju nepozná). 

V prípade stratégie pull je komunikácia od začiatku obojsmerná, zákazník je aktívny, hľadá produkty, ktoré potrebuje a očakáva ponuky. Stratégia je založená na tom, že sa snažíte ponúknuť riešenie pre zákazníkov problém. Príkladom pull stratégie sú napríklad zľavové kupóny, ktoré dáte zákazníkovi na ďalší nákup, rôzne druhy akciových ponúk a spotrebiteľských súťaží. Značky, často využívajú stratégiu pull aj prostredníctvom sociálnych sietí a PR.

Je jedna stratégia lepšia ako druhá? 
V prípade push si treba dať pozor, aby ste to s "tlakom" neprehnali. Ako zákazník zaiste viete, aké otravné sú donekonečna sa opakujúce TV reklamy, alebo aké nepríjemné je, ak ste opakovane obťažovaný nevyžiadanými ponukami. V praxi je potrebné obe stratégie navzájom kombinovať a striedať. Či použijete v tomto rok stratégiu push, pull, alebo ich kombináciu závisí od toho, aká je situácia na trhu, ako vnímajú zákazníci vašu značku a tiež od toho, čo robí vaša konkurencia.