Poznáte to: ak niekto vyzerá mladšie, ako je jeho skutočný vek, povedia si o ňom, že "klame telom".
Platí to aj pri značkách - u niektorých vás ich vek riadne prekvapí!
Podľa prieskumu o vnímaní značiek (zverejnila hbr.org) sa "vek značky" niekedy značne odlišuje od skutočného počtu rokov, ktoré je značka na trhu.
Napríklad:
vek Old Spice je 29,7 roka;
naproti tomu relatívne "mladý" Facebook má ako značka 40,6 roka;
-skoro podobne ako (podstatne staršia) Coca-Cola, ktorá má podľa prieskumu 45 a jej konkurent Pepsi 43 rokov;
neprekvapí možno BMW s o svojimi 50 rokmi;
divné ale je (pre mňa), že Mini Cooper má 63,7 roka;
no a Ikea má so svojimi 60,3 už mladosť dávno za sebou!
Ktoré značky sú "mladé"?
Pampers a Versage majú rovnako po 24 rokov, Sprite má 33,2 a Mac 36,1.
Marketingové rady a tipy pre podnikateľov. Ako robiť marketing, keď na to nemáte čas, ľudí ani peniaze.
Zobrazujú sa príspevky s označením Prieskum trhu. Zobraziť všetky príspevky
Zobrazujú sa príspevky s označením Prieskum trhu. Zobraziť všetky príspevky
utorok 22. marca 2016
utorok 15. marca 2016
Koľko ľudí rozhoduje o nákupe?
Odpoveď na túto otázku vám vôbec nemusí byť zrejmá: pošlete do firmy ponuku vášho tovaru alebo služby, no neviete, koľko ľudí o nej bude rozhodovať. Tak je to bežne v praxi.
Ide však o dôležitú informáciu, ako to ukázal prieskum zo štúdie zverejnenej na HBR.org v marci 2015. Jeho výsledky ukazujú, že čím viac ľudí rozhoduje o vašej ponuke, tým menej je pravdepodobné, že ku kúpe skutočne príde.
Pozrite si graf:
Prieskum ukázal, že ak rozhoduje iba jedna osoba, je pravdepodobnosť že ponuku odsúhlasí, až 81% (samozrejme, iba ak je ponuka prijateľná z hľadiska kvality a ceny a neobsahuje žiadne závažné chyby). V prípade, že rozhodujú dvaja ľudia pravdepodobnosť prudko klesne na niečo vyše 50%. A ak má skupina, ktorá rozhoduje viac ako 5 členov, vaša šanca predať je len slabých 31%!
Ako s týmto poznatkom naložiť v praxi?
Mali by ste sa snažiť zistiť, kto o vašej ponuke rozhoduje, a aká veľká je skupina.
Ak sú to 2 osoby, možno by bolo lepšie zatelefonovať a ponúknuť osobné stretnutie.
A ak je osôb viac než 5 mali by ste rozhodne ísť ponuku osobne odprezentovať.
Ide však o dôležitú informáciu, ako to ukázal prieskum zo štúdie zverejnenej na HBR.org v marci 2015. Jeho výsledky ukazujú, že čím viac ľudí rozhoduje o vašej ponuke, tým menej je pravdepodobné, že ku kúpe skutočne príde.
Pozrite si graf:
Prieskum ukázal, že ak rozhoduje iba jedna osoba, je pravdepodobnosť že ponuku odsúhlasí, až 81% (samozrejme, iba ak je ponuka prijateľná z hľadiska kvality a ceny a neobsahuje žiadne závažné chyby). V prípade, že rozhodujú dvaja ľudia pravdepodobnosť prudko klesne na niečo vyše 50%. A ak má skupina, ktorá rozhoduje viac ako 5 členov, vaša šanca predať je len slabých 31%!
Ako s týmto poznatkom naložiť v praxi?
Mali by ste sa snažiť zistiť, kto o vašej ponuke rozhoduje, a aká veľká je skupina.
Ak sú to 2 osoby, možno by bolo lepšie zatelefonovať a ponúknuť osobné stretnutie.
A ak je osôb viac než 5 mali by ste rozhodne ísť ponuku osobne odprezentovať.
štvrtok 21. januára 2016
(Nielen) januárové zľavy: ako ich vnímajú zákazníci?
Január je mesiacom
výpredajov.
Zľavy sa nás hrnú zo
všetkých strán: „zľavy až do 50%!“, „70% na všetko!“...
V menšine sú heslá
typu: „30 eur za každú objednávku“, či „zľava 20 eur na
ďalší nákup“.
Čo je lepšie: ponúkať
percentá zľavy, alebo rovno hovoriť o výške sumy?
Percentá
to u nás jednoducho valcujú. Robia však dobre?
Podľa prieskumu (ktorý
bol zverejnený na stránkach Harward Business Review) vnímanie
zliav závisí u zákazníkov od dvoch hlavných faktorov: od druhu
produktu a od výšky ceny.
Všeobecne
platí, že kupujúci vo výpredajoch sa zameriavajú na absolútne
čísla.
Zákazníci
teda vnímajú pri zľave číslo, a chcú, aby bolo čo možno
najvyššie.
Podľa
tejto logiky je zľava 90 eur a zľava 90% identická (čo sa týka
sily vplyvu na kupujúceho).
V praxi to znamená, že
pri výrobku za 50 eur je pre zákazníka zľava
20% (10 eur) atraktívnejšia, než zľava
10 eur.
Dôvod je jednoduchý:
20% zákazník vyhodnotí ako absolútne číslo „20“, čo je
samozrejme viac (a teda aj zaujímavejšie) ako absolútne číslo
„10“ (eur).
Ak ale predávate
výrobok za 400 eur, situácia je iná: zľava
20% bude menej atraktívna ako keď poviete, že
zákazníkovi dáte zľavu 80 eur, veď predsa každý vie, že 80 je viac ako 20 :-).
Takže rada na záver:
Platí
princíp vyššieho absolútneho čísla.
Milí obchodníci,
prepočítajte si veľkosť zľavy v % a v eurách, a kúpychtivým
zákazníkom oznámte tú sumu, ktorá má vyššie absolútne číslo:
pamätajte že 50% je viac ako 30 eur :-))
utorok 11. marca 2014
Politický marketing – ako urobiť z anjela čerta
Na prezentáciách vždy zdôrazňujem zákazníkom, že na to, aby
firma bola na trhu úspešná, nestačí mať len dobrý produkt. Dokonca nestačí ani
výnimočný produkt.
Každá firma potrebuje aj premyslenú marketingovú stratégiu.
Ak ju totiž nemáte, a spoliehate sa len na výhody a kvality
svojho produktu... môžete zostať veľmi zaskočený. Konkurent si zistí všetko o vás
a vašom produkte, pripraví si stratégiu konkurenčného boja a v správny
čas zaútočí. A vy zistíte, že priestor, v ktorom ste nešírili dobré
meno svojej značky je odrazu obsadený: plný negatívnych skúseností s vami a vašim
produktom. Niekedy môže byť nástrojom aj „nezistiteľný“ zdroj, teda anonym,
ktorý si dá tú námahu, aby vás očiernil a zakopal pod čiernu zem.
Že nič z toho nie je pravda? Že nikto nedôveruje
anonymom? Na to by som sa nespoliehala.
Tak ako teraz: po meste visia sympatické Kiskove billboardy,
hlásajú „srdce, rozum a charakter“.
No a včera prišiel v guči letákov do schránky
(predpokladám, že aj vám) červeno-čierny anonym.
Teda, pardon, leták. O Andrejovi Kiskovi. Celý v satanských
červeno-čiernych odtieňoch, s kopou výstražne pôsobiacich výkričníkov. Kto
ho písal, nevedno. Zabudol sa podpísať.
Jedno je isté: peňazí mal asi dosť,
anonym je profesionálne spracovaný, nie sú v ňom hrubky, a je na
kriedovom papieri. To, že ho rozposlali s letákmi do mojej schránky, tiež
nebolo lacné. Možno si musel priplatiť aj za tú anonymitu.
Ktože by mohol takto pár dní pred voľbami chcieť premaľovať dobrého
anjela na čierno-červeno? Asi niekto, kto si to naplánoval, tesne pred voľbami,
aby nebol čas sa riadne ohradiť. Asi niekto, kto chce zostať v anonymite.
Marketingová stratégia je nesmierne dôležitá. Niekedy aj
preto, že váš konkurent si ju dobre pripraví. A vy nie ste pripravený. Napríklad
na to, že letáky číta až 70% spoluobčanov.
Dúfam, že Kiska to zvládne, aj marketingovo. Bez ohľadu na
to, koho chcete voliť: sú to nefér ťahy.
piatok 31. januára 2014
Tip pre Rok koňa: buďte dobrý generál!
Dnes sa začína nový rok, a to Rok koňa.
Podľa bežného slováka sme už na konci prvého mesiaca roku 2014, ale krajiny, ktoré používajú čínsky kalendár, dnes oslavujú začiatok nového roka 4 712.
Nie som v tomto odbore špecialistom, ale vraj to má byť rok, ktorý praje prosperite a úspechu, ale iba pre tých, ktorí sú aktívni.
Posielam vám preto jednoduchý, ale účinný marketingový tip: v tomto roku veďte svoju firmu ako dobrý generál.
Že čo to má znamenať?
Je to jednoduché:
Dobrý generál pre začatím bitky najprv poriadne zmapuje terén (vyšle väčšinou aj "špehov"), určí súperove slabiny, aj jeho prednosti, zistí a vyhodnotí stav svojho vojska, zabezpečí zálohu a na základe toho pripraví STRATÉGIU BOJA.
Zvyčajne pripraví aj plán B (keby niečo nevyšlo).
Trh je konkurenčným prostredím, a aj v Roku koňa to bude neľútostné bojisko.
Preto aj vy najprv zistite situáciu na trhu, sledujte konkurentov, vyhodnoťte svoje prednosti a slabiny, zrátajte zdroje a potom pripravte svoju MARKETINGOVÚ STRATÉGIU.
Pamätajte na dve veci:
Múdry generál by bez stratégie do boja nešiel.
Správnou stratégiou je možné zvíťaziť aj s menšími zdrojmi.
Úspešný nový rok!
Podľa bežného slováka sme už na konci prvého mesiaca roku 2014, ale krajiny, ktoré používajú čínsky kalendár, dnes oslavujú začiatok nového roka 4 712.
Nie som v tomto odbore špecialistom, ale vraj to má byť rok, ktorý praje prosperite a úspechu, ale iba pre tých, ktorí sú aktívni.
Posielam vám preto jednoduchý, ale účinný marketingový tip: v tomto roku veďte svoju firmu ako dobrý generál.
Že čo to má znamenať?
Je to jednoduché:
Dobrý generál pre začatím bitky najprv poriadne zmapuje terén (vyšle väčšinou aj "špehov"), určí súperove slabiny, aj jeho prednosti, zistí a vyhodnotí stav svojho vojska, zabezpečí zálohu a na základe toho pripraví STRATÉGIU BOJA.
Zvyčajne pripraví aj plán B (keby niečo nevyšlo).
Trh je konkurenčným prostredím, a aj v Roku koňa to bude neľútostné bojisko.
Preto aj vy najprv zistite situáciu na trhu, sledujte konkurentov, vyhodnoťte svoje prednosti a slabiny, zrátajte zdroje a potom pripravte svoju MARKETINGOVÚ STRATÉGIU.
Pamätajte na dve veci:
Múdry generál by bez stratégie do boja nešiel.
Správnou stratégiou je možné zvíťaziť aj s menšími zdrojmi.
Úspešný nový rok!
utorok 13. augusta 2013
Nešťastná 7 a šťastná 13?
Dnes je utorok 13teho, a to je vraj v Latinskej Amerike, ale aj Grécku a Španielsku veľmi nešťastný deň. Prečítala som si zaujímavú štúdiu od firmy Smartling, v ktorej sa venovali poverčivosti ľudí spojenej s číslami.
Veľmi zaujímavým zistením pre mňa bolo, že pozitívne či negatívne vnímanie niektorých čísel je veľmi rozdielne (často až protichodné) v rôznych geografických oblastiach.
http://www.smartling.com/
13 je považovaná v západných kultúrach za nešťastné
číslo. Hotely, letecké spoločnosti, aj veľké firmy sa tomuto číslu často
vyhýbajú.
V starovekom Grécku a v starom Egypte bola
pritom 13 považovaná za šťastné číslo, v niektorých častiach Talianska je 13
šťastným číslom dodnes. Taliani sa však vyhýbajú číslu 17 a považujú ho za
veľmi nešťastné!
Zaujímavé konšpiračné teórie sa vedú o 1 dolárovej americkej
bankovke, na ktorej sa to (v protiklade s negatívnym imidžom tohto čísla) len tak hemží 13tkami: 13 je hviezd, 13 je lístkov, 13
pentagramov, 13 šípov a aj 13 kameňov v pyramíde. (Pôvodná americká
zástava mala tiež 13 hviezd a má 13 pásov.)
Číslo 7 zase bežne považujeme v našej kultúre za
šťastné, ale neplatí to napríklad v Afrike: v Nigérii, Čade, Benine
alebo Keni sú považované všetky čísla končiace 7 za mimoriadne nešťastné.
V Číne a Japonsku sa firmy vyhýbajú číslu 4,
vyslovuje sa totiž podobne ako slovo „smrť“, a kto by už chcel bývať na
čísle dvojitá smrť (44). Nešťastné sú aj všetky čísla, ktoré 4 obsahujú, a tak
sa môže stať, že hotel v Číne nebude mať podlažia 4, 14,24,34. A podlažia
40-49 sa tiež radšej vynechajú...
666, čo je u nás „diabolské číslo“ je v Ázii považované za veľmi šťastné a ľudia
si ho bežne vešajú ako symbol prosperity nad okná a dvere, doma i vo firmách.
Takisto cena produktu 6,66 je dobrým marketingovým ťahom.
S „baťovou cenou“
9,99 by sa tam zase výrobok nepredával, ľudia by sa jednoducho báli.
9 je nešťastné číslo a dobré nie sú ani jeho kombinácie. Takže 9,99...smola
smolovatá.
Ako to teda je?
Podľa toho, odkiaľ ste, môže byť 7 „nešťastná“ a 13 „šťastná“.
Samozrejme, iba ak ste poverčiví.
utorok 30. apríla 2013
Zaujímavosti o farbách: autá
Viete, aký je najdôležitejší faktor, ktorý zvažujeme pri výbere auta?
Samozrejme, cena! Podľa prieskumov sa ale hneď na druhom mieste umiestnila farba auta, ktorá je pre mnohých zákazníkov dôležitejšia ako jeho značka, model, či výkon.
Prečo zohráva farba takú dôležitú úlohu? Napriek tomu, že výber farby auta je aj v dnešnej dobe značne obmedzený (vo väčšine prípadov ponukou výrobcov), ľudia zvyknú často posudzovať a kategorizovať vodičov práve podľa farby ich auta.
Samozrejme, posudzovanie podľa farieb záleží na tom, o ktorej krajine hovoríme.
Napríklad prieskumná štúdia vo Francúzsku zistila, že podľa všeobecného názoru červené autá majú cestní piráti, čierne auto šoférujú seriózni vodiči, zelené autá majú mladí a "duchom mladí" majitelia, modré a sivé farby karosérie signalizujú eleganciu. Naproti tomu hnedé, oranžové a horčicovo-žlté autá vyjadrujú jednoznačne zlý vkus majiteľa.
To však bolo vo Francúzsku, a v roku 2003.
Omnoho skôr, po druhej svetovej vojne, keď sa začala s masovou výrobou áut, farby karosérie boli značne obmedzené. Jeden so zakladateľov automobilového priemyslu, Henry Ford, bol napríklad známy tým, že vyrábal výlučne čierne autá.
Časy sa menia, aj vkus sa mení.
Určite ste si všimli veľmi elegantné autá v odtieňoch tmavohnedo-mahagónovej farby, ktoré sú v súčasnosti u nás stále obľúbenejšie. Hnedá sa objavuje na autách v rôznych odtieňoch, od béžovej po gaštanovú. Takisto sú populárne čisto biele autá, väčšinou robustnej karosérie.
Prečo je to tak?
Prečo niekedy sú hnedé autá symbolom nevkusu a neskôr symbolom vrcholnej elegancie?
Nielen pri autách platí: človek sa snaží odlíšiť. Ak všetci majú čierne terénne autá, je zaujímavé mať biele auto. a keď už všetci budú mať biele autá, tak čierne sa znovu stanú výnimočnými.
Spracované podľa Colour and Emotion, Humanising the message
Samozrejme, cena! Podľa prieskumov sa ale hneď na druhom mieste umiestnila farba auta, ktorá je pre mnohých zákazníkov dôležitejšia ako jeho značka, model, či výkon.
Prečo zohráva farba takú dôležitú úlohu? Napriek tomu, že výber farby auta je aj v dnešnej dobe značne obmedzený (vo väčšine prípadov ponukou výrobcov), ľudia zvyknú často posudzovať a kategorizovať vodičov práve podľa farby ich auta.
Samozrejme, posudzovanie podľa farieb záleží na tom, o ktorej krajine hovoríme.
Napríklad prieskumná štúdia vo Francúzsku zistila, že podľa všeobecného názoru červené autá majú cestní piráti, čierne auto šoférujú seriózni vodiči, zelené autá majú mladí a "duchom mladí" majitelia, modré a sivé farby karosérie signalizujú eleganciu. Naproti tomu hnedé, oranžové a horčicovo-žlté autá vyjadrujú jednoznačne zlý vkus majiteľa.
To však bolo vo Francúzsku, a v roku 2003.
Omnoho skôr, po druhej svetovej vojne, keď sa začala s masovou výrobou áut, farby karosérie boli značne obmedzené. Jeden so zakladateľov automobilového priemyslu, Henry Ford, bol napríklad známy tým, že vyrábal výlučne čierne autá.
Časy sa menia, aj vkus sa mení.
Určite ste si všimli veľmi elegantné autá v odtieňoch tmavohnedo-mahagónovej farby, ktoré sú v súčasnosti u nás stále obľúbenejšie. Hnedá sa objavuje na autách v rôznych odtieňoch, od béžovej po gaštanovú. Takisto sú populárne čisto biele autá, väčšinou robustnej karosérie.
Prečo je to tak?
Prečo niekedy sú hnedé autá symbolom nevkusu a neskôr symbolom vrcholnej elegancie?
Nielen pri autách platí: človek sa snaží odlíšiť. Ak všetci majú čierne terénne autá, je zaujímavé mať biele auto. a keď už všetci budú mať biele autá, tak čierne sa znovu stanú výnimočnými.
Spracované podľa Colour and Emotion, Humanising the message
utorok 2. októbra 2012
Tip na crowdsourcing: technika 90 sekúnd
Crowdsourcing je metóda, pri ktorej používate na riešenie interných problémov podnety zvonku firmy. O crowdsourcingu sme už mali samostatný príspevok, iba zopakujem, že jeho podstatou je hľadanie nového, kreatívneho riešenia problému. Využíva sa kreatívny potenciál ľudí, ktorí nemajú s daným problémom žiadne hlbšie skúsenosti, a teda k nemu nemajú ani dopredu vytvorené asociácie.
Technika 90 sekúnd sa v praxi dá použiť veľmi jednoducho.
Potrebujete napríklad vymyslieť spôsob, ako zvýšiť obrat stagnujúceho výrobku X.
Dohodnite sa s kolegami v práci, že každý osloví okruh svojich známych a spýta sa ich telefonicky otázku:
Zapísané asociácie zosumarizujte a vyhodnoťte myšlienky, ktoré vás zaujmú.
Skupina nezainteresovaných ľudí zvyčajne prinesie úplne nový pohľad na problém, často aj zaujímavé inšpirácie na riešenia.
Technika 90 sekúnd sa v praxi dá použiť veľmi jednoducho.
Potrebujete napríklad vymyslieť spôsob, ako zvýšiť obrat stagnujúceho výrobku X.
Dohodnite sa s kolegami v práci, že každý osloví okruh svojich známych a spýta sa ich telefonicky otázku:
Poznáš výrobok X? Čo ťa napadne, keď poviem: predaj výrobku X?
Nechajte respondenta (ak pozná výrobok X), aby povedal svoje nápady, asociácie a myšlienky. Celý rozhovor starostlivo zapisujte. Po 90 sekundách sa poďakujte a ukončite komunikáciu.Zapísané asociácie zosumarizujte a vyhodnoťte myšlienky, ktoré vás zaujmú.
Skupina nezainteresovaných ľudí zvyčajne prinesie úplne nový pohľad na problém, často aj zaujímavé inšpirácie na riešenia.
pondelok 18. júna 2012
Marketingové poučenie od Steva Jobsa: je potrebný prieskum trhu?
Vo veľkých firmách sa žiadne marketingové rozhodnutie neurobí bez rozsiahleho (a nákladného) prieskumu trhu. V malých a stredných firmách na marketing nie sú peniaze, a tak sa prieskum trhu zvyčajne vôbec nerobí.
Kde je teda pravda?
Je napríklad pri uvádzaní nového výrobku prieskum trhu potrebný, alebo sú to zbytočne vyhodené peniaze?
Steve Jobs rozhodne nebol zástancom rozsiahlych anonymných prieskumov trhu. Neznášal Power Pointové prezentácie a veril v silu osobného kontaktu, radšej sa spýtal na názor sám, osobne.
Pri vývoji nových produktov sa nepýtal zákazníkov, čo chcú. Veril, že zákazníci na takéto otázky vôbec nevedia odpovedať. Ešte v začiatkoch svojej kariéry si osvojil názory Henryho Forda. V ére, keď vznikol prvý automobil, Ford na margo prieskumu zákazníckych preferencií povedal:
“Ak by som sa bol vtedy spýtal zákazníkov, čo chcú, pravdepodobne by mi povedali: rýchlejšieho koňa!“
Pozor, tento prístup však v žiadnom prípade neznamená, že Jobs sa nezaujímal o svojich zákazníkov, alebo že nerobil prieskum trhu!
Práve naopak, hĺbkovo skúmal a pozoroval správanie zákazníkov, robil to však celkom inými metódami - prostriedkami, aké nie sú u veľkých firiem bežné. Pri podrobnom prieskume trhu používal predovšetkým svoju intuíciu, osobné rozhovory, radil sa s priateľmi a spolupracovníkmi. Pozoroval zákazníkov, snažil sa pozerať na produkty z ich pohľadu, používal inštinkt. Na základe takto získaných skúseností a empatie potom vedel sám sformulovať to, čo zákazníci chcú. Veril, že ak potom vyrobí produkt pre seba a svojich priateľov tak, aby s ním boli spokojní, budú spokojní aj jeho zákazníci.
A mal pravdu, úspech jeho firiem to dokazuje.
(Jobs robil to, čomu veril a čo ho bavilo. Ale to určite robíte aj vy!)
Poučenie:
Prieskum trhu je dôležitý. Úspešný produkt alebo služba sa začína práve podrobným prieskumom trhu. Skúste však zmeniť svoj názor na to, čo je prieskum trhu. Čo potrebujete zistiť?
Musíte presne vedieť, čo robí konkurencia, kto sú vaši zákazníci a ako sa správajú. Snažte sa porozumieť trhu a spotrebiteľom. Choďte do terénu a osobne sa rozprávajte s ľudmi. Zbierajte postrehy, sumarizujte a vyhodnocujte. Postupne si tak vybudujete „cit pre váš trh“. A potom stačí použiť empatiu a intuíciu: ak by som bol na mieste zákazníka, o čo by som ja mal záujem?
štvrtok 31. mája 2012
3 veci, v ktorých sú zákazníci lepší ako vy
Mnohé firmy sú zvyknuté pozerať sa na svojich zákazníkov iba ako na "nakupujúce osoby". Jediný zdroj svojich príjmov teda vidia v zákazníkoch, ktorí nakupujú, ideálne veľa, často a iba od našej firmy.
Pozrite sa však okolo seba, najviac zarábajú firmy, ktorých zákazníci od nich vôbec nič nenakupujú: napríklad Google (služby sú dostupné zadarmo), alebo Facebook, a čo Wikipédia?
Nehovorím, že máte zmeniť predmet svojho podnikania a dať sa rovnakým smerom ako tieto firmy, je však isté, že sa treba zamyslieť nad tým, ako pristupujete k vašim zákazníkom a ako využívate ich potenciál.
Bez ohľadu na to, v akom sektore pôsobíte, je užitočné si uvedomiť, že existujú minimálne tri oblasti, v ktorých sú vaši zákazníci lepší ako vy:
Vaši zákazníci majú všetky tieto dáta. Veľmi presné, neskreslené a zaiste vám ich aj radi odovzdajú.
Chcete vedieť, aké noviny čítajú, kam sa chystajú na dovolenku a či používajú android?
Skúste namiesto drahého anonymného prieskumu hovoriť priamo so zákazníkmi, spýtajte sa ich na to, čo potrebujete vedieť. A za odmenu im dajte malý bonus (budú vám vďační a aj tak miniete menej ako na prieskum trhu cez veľkú agentúru, čiže ušetríte :-)
Je však potrebné mať kvalitný produkt alebo službu, komunikovať so zákazníkmi a napríklad ich požiadať, či by mohli o vašej službe povedať svojim známym a odporučiť ju. Alebo môžete spokojných zákazníkov zaškoliť a urobiť z nich svojich predajcov.
Musíte však s nimi mať dobré vzťahy, aby mali dôvod spájať svoje meno s vašou firmou.
Uvediem príklad českej pivovarníckej spoločnosti, ktorá sa práve takýmto spôsobom presadila na vysoko konkurenčnom trhu. Vybrali zákazníkov, spravili z nich "pivných expertov" (samozrejme na svoju značku). Firma im poskytla vzorky na ochutnávku, zobrala ich na exkurziu do pivovaru, informovala ich dopredu o akciách, dala im prostriedky na zorganizovanie pivnej párty.
Zvyšok práce urobili spokojní zákazníci. A firma ani nemusela platiť drahých obchodných zástupcov.
Podľa jednej štúdie, ktorej autorom je Eric von Hippel z 1 193 úspešných inovácií uvedených na trh (inovácie sa týkali 9 rôznych odvetví) prišlo až 60% od zákazníkov.
A to je už číslo, ktoré stojí za zamyslenie.
Pozrite sa však okolo seba, najviac zarábajú firmy, ktorých zákazníci od nich vôbec nič nenakupujú: napríklad Google (služby sú dostupné zadarmo), alebo Facebook, a čo Wikipédia?
Nehovorím, že máte zmeniť predmet svojho podnikania a dať sa rovnakým smerom ako tieto firmy, je však isté, že sa treba zamyslieť nad tým, ako pristupujete k vašim zákazníkom a ako využívate ich potenciál.
Bez ohľadu na to, v akom sektore pôsobíte, je užitočné si uvedomiť, že existujú minimálne tri oblasti, v ktorých sú vaši zákazníci lepší ako vy:
1. prieskum zákazníckeho správania
Firmy zvyknú míňať nemalé prostriedky na to, aby prieskumom trhu zistili, aké majú ich zákazníci nákupné správanie, aké sú ich preferencie, čo sa im nepáči na novom produkte, a podobne.Vaši zákazníci majú všetky tieto dáta. Veľmi presné, neskreslené a zaiste vám ich aj radi odovzdajú.
Chcete vedieť, aké noviny čítajú, kam sa chystajú na dovolenku a či používajú android?
Skúste namiesto drahého anonymného prieskumu hovoriť priamo so zákazníkmi, spýtajte sa ich na to, čo potrebujete vedieť. A za odmenu im dajte malý bonus (budú vám vďační a aj tak miniete menej ako na prieskum trhu cez veľkú agentúru, čiže ušetríte :-)
2. propagácia vašich výrobkov
Podľa prieskumu dnes zákazníci veria odporúčaniu známeho oveľa viac ako reklame v televízii. Ak nemáte peniaze na TV kampaň, netreba si teda vôbec zúfať!Je však potrebné mať kvalitný produkt alebo službu, komunikovať so zákazníkmi a napríklad ich požiadať, či by mohli o vašej službe povedať svojim známym a odporučiť ju. Alebo môžete spokojných zákazníkov zaškoliť a urobiť z nich svojich predajcov.
Musíte však s nimi mať dobré vzťahy, aby mali dôvod spájať svoje meno s vašou firmou.
Uvediem príklad českej pivovarníckej spoločnosti, ktorá sa práve takýmto spôsobom presadila na vysoko konkurenčnom trhu. Vybrali zákazníkov, spravili z nich "pivných expertov" (samozrejme na svoju značku). Firma im poskytla vzorky na ochutnávku, zobrala ich na exkurziu do pivovaru, informovala ich dopredu o akciách, dala im prostriedky na zorganizovanie pivnej párty.
Zvyšok práce urobili spokojní zákazníci. A firma ani nemusela platiť drahých obchodných zástupcov.
3. zákazníci sú skvelí inovátori
Zákazníci vynikajúco chápu svoje potreby a preto sú tými najlepšími inovátormi. Treba len, aby ste im dali príležitosť. Využite metódu crowdsourcingu, vyhláste súťaž, a nezabudnite ich odmeniť za nápady. Stále sa vám to oplatí a navyše si s nimi budete budovať dobrý vzťah ako firma, ktorá sa zaujíma o ich názory a počúva ich.Podľa jednej štúdie, ktorej autorom je Eric von Hippel z 1 193 úspešných inovácií uvedených na trh (inovácie sa týkali 9 rôznych odvetví) prišlo až 60% od zákazníkov.
A to je už číslo, ktoré stojí za zamyslenie.
utorok 15. mája 2012
Detskí zákazníci: čo funguje a čo nie
Deti predstavujú špecifický segment trhu a pokiaľ mate v ponuke výrobky alebo služby pre túto cieľovú skupinu, zaiste viete, aké je ťažké nastaviť s nimi vhodný spôsob komunikácie.
Podľa psychológov si deti začínajú vytvárať preferencie k určitým výrobkom či značkám už okolo štvrtého roka svojho života.
Ako ich však osloviť účinne a pritom v súlade s etikou?
Nedávno ma zaujala štúdia „Děti a reklama“, ktorú zverejnila česká agentúra Ogilvy & Mather .
Prieskum sa zrealizoval v Českej republike na vzorke 300 pracovníkov marketingu, myslím si však, že jeho výsledky sú relevantné aj pre trh na Slovensku.
Z prieskumu vyberám najzaujímavejšie zistenia:
1. odkedy a za akých podmienok možno považovať marketingová komunikáciu na detskú cieľovú skupinu za etickú?
Pri komunikácii s deťmi samozrejme vyvstáva výrazne otázka, či je vôbec etické zamerať komunikáciu priamo na deti. Ako ukazuje nasledujúci graf, prevažná väčšina marketingových pracovníkov je toho názoru, že je etické začať komunikovať až s deťmi na druhom stupni ZŠ, teda od veku 12 rokov a viac.
Spolu si to myslí až 80% marketérov. Komunikáciu na deti v predškolskom veku odmietli ako neetickú všetci respondenti. Ide o vcelku zaujímavý výsledok, nakoľko mnohé známe značky začínajú s deťmi komunikovať oveľa skôr (momentálne napríklad beží v médiách kampaň, v ktorej značka varí s deťmi v materskej škole). Znamená to, že táto reklama je proti ich presvedčeniu?
Práve komunikácia v materskej škole je podľa prieskumu pritom vnímaná ako najviac neetická, podobne ako reklama u lekára či v základnej škole. Marketingoví pracovníci na druhej strane nemajú vážnejší etický problém s reklamou v televízii, na webe, či na propagačných akciách.
2. pri ktorých skupinách produktov a služieb je reklama na deti účinná a pri ktorých nie?
Pri niektorých typoch výrobkov a služieb rozhodujú o ich výbere v značnej miere deti, no pri niektorých kategóriách majú rozhodujúci vplyv na výber rodičia. Do ktorej kategórie patrí vaša ponuka?
Rodičia rozhodujú v zásadnej miere o liekoch a inom farmaceutickom tovare, o nábytku i oblečení detí. Deti zase majú silné slovo pri výbere hračiek, sladkostí, či nápojov. Prekvapujúco majú napríklad deti pri mliečnych výrobkoch až o 20% menšiu možnosť rozhodovať o nákupe produktu v porovnaní s nápojmi , či cukrovinkami.
3. aké formy marketingovej komunikácie sú u detí účinné?
Ako ukazuje graf, na plnej čiare vyhrávajú rozprávkové postavičky zo známych seriálov a fimov, ich účinnosť priznali všetci respondenti. Zároveň je vhodné, ak je v komunikácii použitá animácia a svoju úlohu má i dobrý príbeh.
Ako slabšie účinné sa ukázalo byť spievanie v reklamnom posolstve a tiež merchandising (hoci firmy ich často používajú a vynakladajú na ne nemalé prostriedky).
4. aké médiá je výhodné použiť pri komunikácii s deťmi?
U detí predškolského veku jednoznačne vedie ako médium TV, no už od nástupu do školy sa začína posilňovať úloha internetu. Od druhého stupňa ZŠ už má internet a e-mail pozíciu hlavného komunikačného kanálu.
Prieskum zrealizovala česká agentúra Ogilvy & Mather a zverejnila ho vo forme štúdie „Děti a reklama“ v marci 2012.
Prihlásiť na odber:
Príspevky (Atom)