Trendy pre on-line marketing: smartfóny a tablety

Zamýšľate sa nad tým, ako vylepšiť vašu firemnú stránku, plánujete optimalizáciu pre vyhľadávače?
Na stránkach TechRepublic bola nedávno zverejnená zaujímavá štúdia, ktorá zaručene ovplyvní on-line komunikáciu v najbližších rokoch. Vývoj v tejto oblasti napreduje míľovými krokmi. Samozrejme, že globálny vývoj je trochu pred nami, ale tento druh trendov sa zvykne veľmi rýchlo adaptovať aj na našom trhu. 

Preto by ste pri plánovaní on-line komunikácie mali zobrať do úvahy aj nasledovné trendy, ktoré hovoria o veľmi blízkej budúcnosti:

fakt: 

v roku 2011 celosvetový predaj smartfónov predbehol predaj PC (merané počtom predaných kusov)

odhady predaja na rok 2012:
celosvetovo sa predpokladá predaj 400 miliónov kusov PC, 600 miliónov kusov smartfónov a 100 miliónov kusov tabletov

odhady predaja do roku 2015:

celosvetovo predaj PC presiahne 500 miliónov kusov, počet predaných smartfónov prekročí 1,1 bilióna kusov a predaj tabletov dosiahne 300 miliónov kusov

Situácia sa teda bude rýchlo meniť a kým v roku 2012 sa ešte na web bude stále pripájať cez PC okolo 50% zákazníkov (ak berieme do úvahy nielen čerstvo zakúpené, ale aj staršie, existujúce  zariadenia), v nasledujúcich rokoch sa tento pomer bude meniť v prospech smartfónov (a aj tabletov).

A preto bude iste výhodné investovať do úpravy dizajnu stránky, ktorý bude  počítať nielen s obrazovkou vášho PC.

Ako využiť v marketingu Long tail (Dlhý chvost)

Teóriu Long Tail (v preklade „Dlhý chvost“)  definoval ešte v roku 2004 Chris Anderson. Podstata teórie, na ktorej je založený celý internetový biznis, je jednoduchá:

produkty "pre masy" prestávajú byť zaujímavé, zákazníci sa stále viac zaujímajú o produkty a služby "šité na mieru" svojich individuálnych potrieb.

Posun záujmu spotrebiteľov od malého počtu silných masových produktov, čiže „hitov“ (hit chcel mať v minulosti každý) k úzko špecializovaným požiadavkám na individuálne produkty a služby má pre firmy a ich marketingové stratégie ďalekosiahle následky. 

 „Dlhý chvost“ dopytovej krivky znamená v praxi, že zisk sa nedosahuje realizovaním veľkého počtu identických predajov, ale realizáciou menšieho množstva špecializovaných požiadaviek. Teória tvrdí, že dopyt po produktoch, ktoré nie sú v ponuke je rovnako veľký ako dopyt po tých produktoch, ktoré v ponuke aktuálne sú. Ibaže ten dopyt je značne rozptýlený a rozhodne nemá podobu "masovky".


To je šanca pre inovatívne malé a stredné podniky, ktoré sa môžu flexibilne venovať potrebám malých zákazníckych segmentov so špecifickými požiadavkami. V týchto segmentoch nie je temer žiadna konkurencia. V minulosti bola prekážkou špecializovaného biznisu nákladná komunikácia a distribúcia produktov. Ťažké bolo tiež takýchto zákazníkov (často z rôznych koncov sveta) vyhľadať a získať. Internet všetko zmenil.

Web je miestom, kde sa jednoducho a lacno dajú odkomunikovať, zabezpečiť a uspokojiť potreby úzko špecializovaných malých segmentov zákazníkov, ktorí sú ochotní za takýto špecializovaný produkt či službu zaplatiť, a to často aj podstatne vyššiu cenu, než je cena masových produktov.

V priebehu rokov sa ukázalo, že teória Long Tail je pravdivá a potvrdená praxou, má však aj jeden skrytý dôsledok, ktorý je v protiklade so samotnou podstatou teórie. Na bohatom a špecializovanom výbere cez web paradoxne opäť najviac profitujú agregátori, novodobé internetové monopoly (patrí k nim napr. Facebook, Amazon, eBay či Google).

Zarobiť na dlhom chvoste môžete aj vy. Poobzerajte sa po zákazníckych segmentoch, ktoré nikto neobsluhuje, preto že sú príliš špecializované vo svojich požiadavkách a príliš rozptýlené. Môžu sa stať vašim najprofitabilnejším biznisom!

Aké sú trendy na rok 2012?

V roku 2012 sa na nás sypú správy o spomalení rastu ekonomiky. Situácia podľa nich nevyzerá vôbec ružovo. Nedajte sa odradiť, hľadajte dobré správy! Pre koho? Pre kreatívne firmy, ktoré sledujú meniace sa trendy na trhoch a snažia sa prispôsobiť svoju ponuku meniacim sa požiadavkám zákazníkov.

Na stránke www.trenwatching.com bolo zverejnených 12  horúcich trendov pre rok 2012. Niektorí z vás dostali odo mňa link, cez ktorý ste si ich mohli stiahnuť.  

Prečítajte si, ktoré z trendov najviac zaujali mňa:

Trend 1:  červený koberec pre Čínu

Vo svete nastupuje éra bohatých číňanov. Zámožní číňania sú vyhľadávanými a vysoko profitabilnými zákazníkmi vyspelých ekonomík. Známe hotely, luxusné obchodné domy, letecké spoločnosti, tí všetci už pochopili trend a snažia sa na ňom profitovať. Čínski zákazníci majú špeciálne prispôsobené služby, dostávajú brožúrky v čínštine, firmy majú personál, ktorý komunikuje po čínsky. Pre viac podrobností si pozrite nápady, ako na to od  značiek Hilton, Starwood a Harrods. Myslíte, že nás sa tento trend netýka? Skúste si preveriť záujem o nadviazanie obchodných kontaktov s Čínou, napríklad cez obchodné a priemyselné komory. Ak pracujete v segmente luxusných výrobkov, stojí za to zistiť, či by tento obchodný kanál nebol pre vás zaujímavý.

Trend 2:  sám sebe lekárom

Čoraz viac zákazníkov obchádza lekárov a sleduje stav svojho zdravia diskrétne, doma. Vedie ich k tomu snaha mať veci osobne pod kontrolou. Trh nám totiž ponúka moderné zariadenia, pomocou ktorých môžete testovať, monitorovať a celkovo manažovať svoje zdravie na profesionálnej úrovni, aj bez lekára.  Ide hlavne o mobilné zdravotne orientované aplikácie. Napríklad:  

Skin Scan je aplikácia, ktorá umožňuje používateľovi scanovať a následne monitorovať svoje materské znamienka na úrovni laboratórnej techniky. Systém dokáže vyhodnotiť dáta a upozorní používateľa, ak hrozí nebezpečenstvo podozrivých zmien, že treba s daným znamienkom navštíviť lekára a podstúpiť terapiu. Trh pre aplikácie podobného druhu je globálny,  ak máte dobrý nápad, môžete ho ponúknuť zákazníkom všade vo svete, záujem vraj neustále rastie!

Trend 3:  zákazník chce zľavu!

Spôsobila to krízová vlna, ktorá zasiahla globálne trhy v roku 2008. Značky v snahe neznížiť objemy predajov začali hromadne ponúkať promotions a zľavy.  Zákazník si tak zvykol na výhodné ponuky, rád nakúpi (hlavne značkový produkt) so zľavou. Zľavy nie sú až takou novinkou, dôležité však je, že sa zmenil prístup zákazníkom k zľavám. 

Nakúpiť v akcii je in, vôbec sa tým netreba tajiť! Naopak, stáva sa z toho obdivovaný životný štýl. Ak viete výhodne nakúpiť, pochválite sa tým, svedčí to o vašom statuse, šikovnosti, zaslúži si to obdiv. 

Čo z toho vyplýva pre značky? Ak marketingovom pláne  na rok 2012 nemáte dostatok inovatívnych promotions a zľavových ponúk, asi to budete ľutovať!

Trend: ponuka pre CITYSUMERS

CITYSUMERS sú cieľovou skupinou mladých ľudí (často vzdelaných), patriacich k nízkopríjmovým skupinám, ktorí žijú v mestách. Majú túžby a ašpirácie v oblasti značkových a trendových produktov, nemajú potrebné zdroje. Táto cieľová skupina sa stáva v globálnej ekonomike zaujímavá, pretože predstavuje masu s dobre vyprofilovanými potrebami. Firmy PepsiCo, NCR a značka Aakash našli spôsob a produkty, ktorými oslovia túto cieľovú skupinu. Napríklad: Aakash je značka v Indii vyrábaného tabletu na báze androidu. Tablet je nízkonákladový, ale funkčný. Cena v maloobchode sa pohybuje na úrovni 60 USD (študenti v Indii si môžu tablet zakúpiť so štátnou podporou len za 35 USD...).

Spracované na základe informácií zo stránky:
Source: www.trendwatching.com. One of the world's leading trend firms, trendwatching.com sends out its free, monthly Trend Briefings in nine languages to more than 160,000 subscribers worldwide.

Ako sa prejavuje trend "návrat k tradíciám"?

Tento trend (po anglicky TRADITIONALIZING) sa vo vyspelých krajinách začal prejavovať koncom milénia,  je stále aktívny a rozširuje sa i u nás.

Podstatou trendu je reakcia konzumentov na neustály tlak spôsobený zmenami v spoločnosti a rýchlo sa meniacimi technológiami. V takejto situácii sa ľudia začínajú prikláňať k tradícii, minulosti, a k starým spoločenským konvenciám.

V praxi sa trend prejavuje viacerými spôsobmi: spotrebitelia vyhľadávajú výrobky z tradičných materiálov, zlepšuje sa postavenie značiek, ktoré stavajú na tradícii, preferované je tradičné balenie produktov (zvyčajne za vyššiu cenu). Prebúdza sa aj trh ručne zhotovených výrobkov a „predaj z dvora“, sme svedkami predaja mlieka „napriamo“, od farmárov. 

Narastajúci záujem o tradície a hodnoty dedičstva sa u zákazníkov kombinuje so zdravotnými a sociálnymi obavami, a spolu vzbudzujú čoraz väčší záujem o všetko pôvodné, klasické. Na tomto trende napríklad vyrastá celý trh bio produktov v potravinárskom priemysle,  prejavuje sa v rastúcom záujme o alternatívnu medicínu.

Do budúcnosti sa pôsobenie trendu  prejaví i v oblasti demografie, napríklad v narastajúcom počte sobášov a v klesajúcom počte rozvodov, nakoľko hodnoty tradičnej rodiny a výchovy detí sú „in“ u súčasných tínedžerov. Sú konzervatívnejší, než sme boli my.

Aký produkt či službu máte pre nich pripravenú?

Perspektívny Silver Market. Máte pre nich ponuku?

Mlieko obohatené o vápnik

      Poznáte pojem "Silver Market"? Ak nie, je to chyba, ktorú treba napraviť! Ide totiž o veľmi vplyvný segment trhu, ktorý má navyše zaujímavý potenciál z hľadiska marketingu. "Silver Market" je o tom, že dnešní ľudia vo veku nad 50 rokov (ktorí sú väčšinou materiálne zabezpečení) sa v krátkej budúcnosti stanú jednou z najvplyvnejších spotrebiteľských skupín. Ide o svetový trend, ktorý je badateľný nielen vo všetkých vyspelých ekonomikách, ale aj v krajinách Ázie. Prejavuje sa zreteľne aj u nás, na Slovensku. 

Dôvodom vzniku takéhoto trendu je zmenená demografická krivka. Ľudia žijú dlhšie, sú zdravší a majú menej detí. Cieľová skupina 50+ predstavuje v súčasnosti skutočne masívny a zároveň lukratívny trh.

   

     Spotrebitelia nazývaní v marketingovom slangu „Silver Market“ predstavujú z hľadiska veku cieľovú skupinu 50+. Sú starí? Nie, aspoň sa tak určite necítia. V každom prípade majú úplne odlišné záujmy a potreby ako generácie „starých“ pred nimi. V čom sú iní?  Napríklad v tom, že majú voľné finančné prostriedky, sú zdraví a chcú pokračovať v koníčkoch zo svojej mladosti. Chodia na dovolenky, hrajú golf, stavajú domy, športujú a zdravo sa stravujú.

      Väčšina firiem si roli svojho zákazníka predstavuje mladých ľudí, maximálne štyridsiatnikov. Silný potenciál a špecifické potreby skupiny 50+ si dnes plne uvedomujú hlavne farmaceutické firmy.  Rozšírenou chybou "nefarmaceutických" marketérov (okrem nezáujmu  o túto cieľovú skupinu)  býva aj podcenenie komplexnosti a segmentácie tejto rôznorodej skupiny konzumentov.

Príklad z praxe:
firma vyrábajúca mliečne výrobky zahrnula do svojho sortimentu špeciálne funkčné mlieko obohatené kalciom. Hlavnou cieľovou skupinou je "Silver Market", ktorý má záujem o zdravý životný štýl a obáva sa osteoporózy. Navyše môže mlieko kupovať aj vnúčatám, pretože má záujem na správnom vývine kostí a zubov mladej generácie.

Jeden inšpiratívny postreh na záver:

Štúdia agentúry Synovate z októbra 2008 odhalila (prekvapujúce) zistenia, že cieľová skupina 50+ masívne používa mobilné telefóny, MP3 prehrávače, internet a sociálne siete, teda komunikačné prostriedky, ktoré sú pripisované temer výlučne "mladej" generácii.

Nová kniha Setha Godina „We are All Weird“ („Všetci sme čudní“)

Seth Godin koncom septembra spustil na internete predaj svojej novej knihy s názvom We are All Weird.

Q: Kto je Seth Godin?

A: Je známy ako marketingový guru, autor kníh a článkov, blogger, prezentátor. Rada čítam jeho blog, lebo dokáže písať (nielen) o marketingu veľmi jednoduchým a hlavne zrozumiteľným spôsobom. A píše k veci.

Kniha „We are All Weird“ je pokračovaním a rozvinutím jeho názorov, a teda pojednáva o zmene v pravidlách marketingu, o novom vzťahu ponuky a dopytu, a o tom, ako pred zmenami nezatvárať oči a prispôsobiť sa im.

Základná myšlienka knihy je, že masový trh a masový marketing (marketing pre masy) sú mŕtve.

Prichádza éra odlišnosti, alebo ak chcete, tak bezmasovosti, individuálnosti . Zakazníci už viac nie sú väčšinou „normálni“, sú bez hanby rôzni a svojskí, majú svoju nezaškatuľkovanú individuálnu predstavu o produkte a službách, ktoré im vyhovujú.

Gaussova populačná krivka sa podľa S.G. splošťuje, čo znamená, že čoraz viac (aj vašich) zákazníkov prechádza z oblasti „normál“ na okraje krivky, ktoré v minulosti patrili menšinovým skupinám populácie, teda normálnym „čudákom“.

Marketing pre masy pracoval iba s „normálnym“ stredom populácie. No v súčasnosti sú okrajové skupiny už také veľké, že sa nedajú ignorovať. Treba s nimi pracovať. Ale ako? 

 

Podnety na zamyslenie a odpovede na tieto otázky nájdete v knihe, predáva sa cez Amazon. Seth Godin dal na trh len 11 000 výtlačkov a vraj neplánuje dotlač, takže ak knihu chcete, treba sa poponáhľať!

Že je to divné? Možno, má to však svoju jasnú (marketingovú) logiku.

A ešte jeden nezvyčajný nápad, ak chcete mať na obale knihy iný obrázok, ako ten pôvodný, nie je to žiaden problém. Na stránke http://www.customweareallweird.com/ si môžete prispôsobiť dizajn obalu podľa vašich predstáv, stačí poslať obrázok, alebo fotku.

Vyskúšajte!

PS: o Gaussovej krivke...

"...väčšina týchto funkcií súvisí s funkciou nazývanou 'normálna'. Jej krivka, nazývaná aj Gaussova krivka, má charakteristický tvar zvona a je funkciou iba dvoch parametrov: priemeru a štandardnej odchýlky. Normálne rozdelenie (distribúcia) reprezentuje jednu z empiricky verifikovaných právd o 'všeobecnej povahe reality'. O normálnom rozdelení platí: 68% populácie má hodnotu meraného znaku ležiacu v intervale priemer ± 1 krát štandardná odchýlka, 95% v intervale priemer ± 2 krát štandardná odchýlka. Inými slovami, hodnota, ktorá neleží v tomto intervale má relatívnu frekvenciu 5% alebo menej."

Ospravedlňujem sa za kvalitu obrázku, je prebratý zo stránky 

http://www.squidoo.com/we-are-all-weird, kde si môžete sami prečítať, ako obrázok popisuje S.G., tiež tam nájdete informáciu o predchádzajúcich knihách tohto autora.